Après réception de la commande, le client dispose de 15 jours pour retourner ou échanger l'article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour des raisons de qualité/erreur de la part de NazaréWaterFunStore.

 

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER

      1. Remettre l'article non utilisé dans son emballage d'origine
      2. Envoyez l'article à l'adresse Loja Nazaré Water Fun, Avenida da República Nº18 e 19 - 2450-010 Nazaré, par le moyen de transport de votre choix.
      3. Si les frais de port sont pris en charge par NazaréWaterFunStore pour les raisons indiquées ci-dessus, vous recevrez des instructions d'enlèvement par email / téléphone (Transporteur, Date d'enlèvement, Code et étiquette d'enlèvement).
      4. Pour plus d'informations ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par courriel : store@nazarewaterfun.comou WhatsApp : +351 916036507. Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

*Nous n'échangeons ni n'acceptons les retours d'articles modifiés.

 

LES DÉLAIS D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT :

Une fois que nous l'avons reçu, nous le traitons dans un délai moyen de 5 jours ouvrables.

Si vous souhaitez l'échanger contre un article de moindre valeur, vous recevrez un bon d'achat qui ne peut être escompté que dans les boutiques en ligne, à l'exception des frais de port, dans la limite d'une période d'escompte maximale de 180 jours. La reprise de la valeur n'est pas possible.

En cas de retour, le montant sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que la commande (indiquer l'IBAN si le paiement a été effectué par virement bancaire).

Veuillez noter que les retours par carte de crédit/virement bancaire peuvent prendre jusqu'à 10 jours, en fonction des banques de traitement. Paypal peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables.

 

PAR L'INTERMÉDIAIRE DE NOS MAGASINS PHYSIQUES

Une fois que vous avez reçu la confirmation de notre service clientèle que vous pouvez effectuer un échange dans un magasin, vous devez vous rendre dans le magasin indiqué avec l'article correctement emballé dans le colis d'origine. Les échanges ne peuvent se faire que pour des articles de valeur égale ou supérieure. Pour un remboursement, vous devrez laisser l'article et attendre le processus indiqué ci-dessus.

 

DÉFAUTS / CONTRÔLE DE LA QUALITÉ

Pour soumettre une réclamation concernant un article, vous devez l'envoyer par courrier électronique à l'adresse suivante store@nazarewaterfun.com pour être analysé par notre service qualité.

Le courriel doit contenir

      • Nom, courriel et objet
      • Comment vous avez obtenu l'article
      • Rédigez un bref résumé du défaut
      • Veuillez joindre des photos de l'article et du défaut.

Nous disposons de 30 jours ouvrables pour analyser et répondre.